TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN NOKIA MENURUN

Loyalitas konsumen adalah hal yang sangat penting diketahui oleh produsen atau perusahaan suatu produk. Adapun alasannya agar perusahaan bisa terus berkembang dan memajukan produk yang telah dihasilkan. Pada penelitian terdahulu sudah ada peneliti yang meneliti tentang tingkat loyalitas konsumen brand Nokia. Untuk sekarang peneliti ingin meneliti lagi tentang loyalitas konsumen terhadap brand Nokia untuk membandingkan apakah tingkat loyalitas konsumen terhadap brand Nokia menurun atau meningkat. Peneliti melakukan penelitian kuantitatif dengan kuesioner online dan menggunakan skala likert. Skala likert merupakan skala yang dapat memperlihatkan tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk. rentang skala yang digunakan adalah 1 sampai 5. Pemetaan bobot penilaian adalah sebagai berikut :

Skala 1 : sangat tidak setuju, diberi bobot 1

Skala 2 : tidak setuju, diberi bobot 2

Skala 3 : cukup/netral, diberi bobot 3

Skala 4 : setuju, diberi bobot 4

Skala 5 : sangat setuju, diberi bobot 5

Dari data yang didapatkan dari kuesoner tersebut akan dilakukan skoring dengan analisis SPSS untuk menentukan tingkat loyalitas produk Brand Nokia termasuk dikategori tinggi, rendah, atau sedang. Kemudian dari hasil tersebut akan dibandingkan dengan hasil penelitian terdahulu apakah tingkat loyalitas menurun atau meningkat.

Data yang telah diperoleh dari 30 responden yang telah mengisi kuesioner, dari jawaban yang telah diberikan responden telah dilakukan analisis SPSS dan Skoring untuk indikator-indikator yang digunakan untuk melihat loyalitas konsumen BRAND NOKIA. Adapun indikator yang dipakai yaitu ; Switcher / berpindah-pindah, Habitual buyer / pembeli yang bersifat kebiasaan, Satisfied buyer / konsumen yang puas terhadap biaya peralihan, dan Comitted buyer / konsumen yang komit. Tingkatan loyalitas akan dihitung skornya dan dimasukan kedalam kategori jenjang kontinum yang telah dibuat peneliti sebagai alat pengukuran data. Terdapat tiga kategori jenjang kontinum yaitu tinggi, sedang, dan rendah. Adapun tabelnya sebagai berikut :

Hasil dari olah data skoring yang telah dilakukan, maka didapat data loyalitas konsumen sebagai berikut, untuk lebih memudahkan maka ditampilkan dalam bentuk tabel.

Hasil penelitian tingkat loyalitas konsumen terhadap Brand Nokia terdahulu adalah sebagai berikut :

Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti lain terdahulu dan penelitian yang baru dilakukan dapat dilihat perbandingan dari tabel diatas bahwa tingkat loyalitas konsumen Brand Nokia menurun. Faktor- faktor tingkat loyalitas konsumen menurun karena Nokia kalah bersaing dengan merk Handphone lainnya.