Tingginya Tingkat Loyalitas Konsumen Energen

Loyalitas konsumen adalah hal yang sangat penting diketahui oleh produsen atau perusahaan suatu produk. Adapun alasannya agar perusahaan bisa terus berkembang dan memajukan produk yang telah dihasilkan. Untuk mempertahankan loyalitas konsumen PT. Mayora Indah Tbk selaku produsen dari produk Energen selalu berinovasi di bidang varian rasa maupun gizi yang terkandung didalamnya. Energen telah menempati posisi teratas dalam pangsa pasar untuk kategori mix cereal. M T Assyaukani, Brand Manager Energen mengatakan bahwa pangsa pasar Energen di Indonesia lebih dari 50% dengan pertumbuhan penjulan mencapai 20%. Hal ini menunjukkan bahwa dalam hal kompetisi, Energen sudah unggul dibandingkan kompetitor yang sama-sama memiliki produk sereal. Kekuatan yang membuat Energen mampu menguasai pasar adalah pada insight / wawasan yang terus gali, menemukan insight dengan bertemu langsung konsumen, door to door, dan mengobrol bersama konsumen. Ini lebih mampu memperlihatkan apa yang menjadi kebutuhan konsumen dibandingkan hanya melihat data untuk menggali insight. Untuk melihat loyalitas konsumen terhadap produk Energen, maka peneliti melakukan penelitian kuantitatif dengan kuesioner online dan menggunakan skala likert. Skala likert merupakan skala yang dapat memperlihatkan tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk. rentang skala yang digunakan adalah 1 sampai 5. Pemetaan bobot penilaian adalah sebagai berikut :

Skala 1 : sangat tidak setuju, diberi bobot 1

Skala 2 : tidak setuju, diberi bobot 2

Skala 3 : cukup/netral, diberi bobot 3

Skala 4 : setuju, diberi bobot 4

Skala 5 : sangat setuju, diberi bobot 5

Dari data yang didapatkan dari kuesoner tersebut akan dilakukan skoring dengan analisis SPSS untuk menentukan tingkat loyalitas produk energen termasuk dikategori tinggi, rendah, atau sedang.

Data yang telah diperoleh dari 30 responden yang telah mengisi kuesioner, dari jawaban ang telah diberikan responden telah dilakukan analisis SPSS dan Skoring untuk indikator-indikator yang digunakan untuk melihat loyalitas konsumen Energen. Adapun indikator yang dipakai yaitu ; Switcher / berpindah-pindah, Habitual buyer / pembeli yang bersifat kebiasaan, Satisfied buyer / konsumen yang puas terhadap biaya peralihan, dan Comitted buyer / konsumen yang komit. Tingkatan loyalitas akan dihitung skornya dan dimasukan kedalam kategori jenjang kontinum yang telah dibuat peneliti sebagai alat pengukuran data. Terdapat tiga kategori jenjang kontinum yaitu tinggi, sedang, dan rendah. Adapun tabelnya sebagai berikut :

Jenjang Kontinum

Hasil dari olah data skoring yang telah dilakukan, maka didapat data loyalitas konsumen sebagai berikut, untuk lebih memudahkan maka ditampilkan dalam bentuk tabel.

Hasil dari tabel diatas dapat dilihat hasil skoring dari indikator yang digunakan. Untuk indikator Switcher / Berpindah-pindah mendapatkan skor 105, jika dilihat dari tabel jenjang kontinum termasuk kedalam kategori tinggi. Untuk indikator Habitual buyer / pembeli yang bersifat kebiasaan mendapat skor sebesar 119 termasuk kedalam kategori tinggi. Untuk indicator Satisfied buyer / Konsumen yang puas terhadap biaya peralihan hasil dari skoring sebesar 125 termasuk kedalam tingkat loyalitas tinggi. Dan untuk indikator Comitted buyer / Konsumen yang komit hasil dari skoring yang dilakukan termasuk kedalam kategori tingkat loyalitas tinggi.

Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat loyalitas konsumen terhadap produk sereal Energen termasuk kedalam kategori tinggi. Dari semua indikator yang digunakan oleh peneliti untuk melihat tingkat loyalitas hasil skoring dari pertanyaan kuesioner yang dijawab responden menunjukan bahwa tingkat loyalitas konsumen terhadap produk energen tinggi.