KEPUASAN PELANGGAN JASA LAUNDRY ZONE SETURAN

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Pelanggan merupakan elemen dasar dari setiap bisnis. Pelanggan merupakan faktor penentu bagi eksistensi suatu perusahaan. Dari pelangganlah sumber pendapatan perusahaan berasal. Semakin banyak pelanggan semakin banyak pula peluang pendapatan didapatkan. Semakin banyak frekuensi pembelian, semakin banyak pula peluang peningkatan pendapatan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan perusahaan karena pelanggan merupakan alasan mengapa suatu perusahaan eksis. Dan tanpa pelanggan perusahaan tidak dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya. Pelaku bisnis semakin menyadari akan pentingnya memuaskan pelanggan. Dari sini, perusahaan semakin berlomba-lomba untuk memberikan manfaat produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Apabila manfaat yang diberikan melebihi harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas, sebaliknya apabila kurang dari harapan maka akan kecewa. Dengan tingkat kepuasan yang tinggi selanjutnya akan meningkatkan loyalitas konsumen. Konsumen lama bisa dipertahankan dan semakin sering melakukan pembelian berulang (repeat buying). Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara.

Hasil Penelitian

Observasi

Penelitian ini dilakukan di salah satu laundry di daerah seturan.

Wawancara

Dalam proses pengumpulan data dengan teknik wawancara, peneliti melakukan wawancara diantaranya dengan Informan yang telah menggunakan jasa Laundry Zone Seturan. Kali ini kelompok kami akan membahas tentang analisis hasil wawancara yang telah dilaksanakan pada hari jumat 10 mei 2019.

Hal pertama yang kami tanyakan yaitu :

Pelayanan

Setalah kami bertanya kepada beberapa pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan Laundy Zone Seturan, dapat Kami analisa bahwa jawaban informan yaitu puas dengan pelayanan yang diberikan, dengan berbagai alasan yaitu pakaian yang dilaundry lebih bersih dan harum, memiliki ketepatan waktu sehingga pelanggan merasa puas, pelanggan merasa puas karena pelayanan yang diberikan oleh pekerja Laundy Zone Seturan bersikap ramah dan baik kepada pelanggan.

Letak geografis / Lokasi

Dari jawaban pelanggan mengenai jarak tempat tinggal dengan lokasi Laundry Zone Seturan dapat kami analisa bahwa jawaban informan yaitu rata-rata menjawab mudah dijangkau karena memiliki letak yang strategis dengan lokasi tempat tinggal informan.

Kualitas

Dari jawaban informan mengenai kualitas cucian yang dihasilkan oleh Laundry Zone Seturan dapat kami analisa bahwa rata-rata jawaban Informan yaitu merasa puas dengan kualitas cucian dengan alasan bersih, rapi dan harum.

Jaminan

Dari jawaban pelanggan mengenai jaminan yang diberikan oleh Laundry Zone Seturan dapat kami analisa bahwa Laundry Zone Seturan memiliki sistem mengganti terhadap barang yang hilang sesuai barang yang telah dilaundry.

Kesimpulan

Dari hasil wawancara yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa pelanggan yang menggunakan jasa laundry zone seturan merasa puas, hal ini dilihat dari berbagai indicator yang ada didalamnya seperti pelayanan, kualitas, letak geografis serta jaminan.