TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PRODUK POCARI SWEAT MENURUN

Loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat penting untuk kelangsungan hidup perusahaan. Sebuah perusahaan akan sangat mengharapkan agar dapat mempertahankan pelanggannya dalam waktu yang lama. Sebab dengan adanya pelanggan yang loyal maka dengan sendirinya pelanggan akan terus menerus menggunakan produk tersebut dan akan merekomendasikannya kepada orang lain. Pelanggan yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan dalam mempromosikan produk atau jasa kepada orang-orang terdekatnya. Tentu saja hal ini akan sangat membantu perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Produk pocari sweat sudah banyak dikonsumsi oleh masyarakat indonesia saat ini. Produk ini bisa ditemukan dikota atau dipelosok daerah, biasanya ada di indomaret, alfamart, warung dan tempat yang menjual minuman. Pada riset ini peneliti berusaha melihat loyalitas pelanggan terhadap produk mengguanakan ke lima skala likert. Adapun beberapa skala dengan bobotnya sebagai berikut.

Skala 1 : sangat setuju/puas

Skala 2 : setuju/puas

Skala 3 : netral

Skala 4 : tidak setuju/puas

Skala 5 : sangat tidak setuju/puas

Pada penelitian untuk faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap sebuah sebuah produk yaitu switcher, habitaul buyer, satisfication, dan commitment. Peneliti juga menggunakan sampel sebanyak 33 orang. Untuk mengetahui tingkat loyalitas maka peneliti membuat rentang skala yang teridiri dari tiga kategori yaitu rendah, sedang, dan tinggi. berikut ini rentang skala ysng dibuat oleh peneliti untuk melihat loyalitas konsumen.

Tabel 1.1 rentang skala

Pada tabel diatas ada tiga rentang skala yang digunakan peneliti. Adapun rentang skala yaitu 33-85,9 dikategorikan rendah, 86-112,4 dikategorikan sedang, dan 112,5-165 dikategorikan tinggi.

Tabel 2.1

Pada tabel diatas dapat dilihat dari beberapa indikator bahwa loyalitas pelanggan terhadap produk sangat rendah (tidak loyal).

Kesimpulan

Setelah peneliti mengolah data dari kuesioner yang telah dibagikan maka hasil yang didapatkan peneliti pada loyalitas produk pocari sweat rendah (tidak loyal). Bisa dilihat dari tabel yang telah dibuat peneliti dari beberapa indikator tersebut keempat-empatnya dikategorikan rendah, jadi bisa disimpulkan bahwa konsumen pelanggan produk tersebut menurun (tidak loyal).