ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA WARUNK UPNORMAL SETURAN

Pemahaman mengenai perilaku konsumen sangatlah penting dalam pemasaran. perilaku konsumen untuk melihat suatu tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk keputusan mendahului dan menyusuli tindakan. Adapun maksud dari perilaku konsumen yaitu proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebeutuhan dan keinginan, keputusan ini yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Pada penelitian yang dilakukan pada 22 mei 2019, peneliti melakukan observasi dan wawancara kepada para respoden untuk melihat perilakunya. Adapun faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen pada penelitian ini antara lain yaitu, faktor sosial, dan faktor pribadi. Dalam faktor sosial, status dan peran sosial mempengaruhi perilaku pembelian. Peneliti melihat bahwa para responden yang suka mengkonsumsi makanan disitu merupakan orang-orang yang memiliki banyak uang atau istilah lainya orang-orang yang kelas sosialnya menegah keatas karena harga yang ditawarkan oleh warung upnormal rata-rata diatas harga warung biasa.

Pada faktor pribadi meliputi usia, pekerjaan, keadaan ekonomi, dan selera konsumen. Pada penelitian ini para konsumen berada pada rentang usia dewasa antara 20 tahun keatas (mahasiswa). Dimana keadaan ekonomi mereka antara lain berada pada kelas menengah keatas. sedangkan Selera dalam maksud penelitian ini yaitu rasa makanan dan minuman.