LOYALITAS PRODUK SEPATU CASUAL MEREK ADIDAS

Loyalitas pelanggan sangat dibutuhkan perusahaan untuk mempertahankan perusahaan agar tetap hidup. Sebuah perusahaan akan sangat mengharapkan agar dapat mempertahankan pelanggannya dalam waktu yang lama. Sebab dengan adanya pelanggan yang loyal maka dengan sendirinya pelanggan akan terus menerus menggunakan produk tersebut dan akan merekomendasikannya kepada orang lain. Pelanggan yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan dalam mempromosikan produk atau jasa kepada orang-orang terdekatnya. Tentu saja hal ini akan sangat membantu perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Produk sepatu yang bermerek adidas ini dapat ditemukan di desa dan kota. Biasanya dijual di toko sepatu dan lain-lain. Pada riset ini peneliti berusaha melihat loyalitas pelanggan terhadap produk mengguanakan ke lima skala likert. Adapun beberapa skala dengan bobotnya sebagai berikut.

Skala 1 : sangat puas

Skala 2 : puas

Skala 3 : netral

Skala 4 : tidak puas

Skala 5 : sangat tidak puas

Data sekunder 2017

Pada data sekunder diatas tingkat loyalitas produk sangat rendah dan rendah.

Data sekarang

Data diatas tingkat loyalitas pelanggan terhadap produk tinggi,sedang dan sangat tinggi.

Kesimpulan

Pada data sekunder dan data sekarang loyalitas pelanggan berbeda. Pada sekunder loyalitas pelanggan menurun dan dan data sekarang meningkat. jadi loyalitas pelanggan terhadap produk sepatu casual merek adidas mengalami peningkatan dari data sekunder tahun 2017 meningkat di data sekarang di tahun 2019