Loyalitas Pelanggan Teh Botol Sosro

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan sebab apabila perusahaan memiliki seorang pelanggan yang loyal, maka hal itu dapat menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan. Pelanggan tersebut tidak hanya terus menerus menggunakan produk atau jasa perusahaan, tetapi dengan sendirinya pelanggan tersebut juga akan merekomendasikan kepada orang lain sesuai dengan pengalaman yang ia rasakan. Pelanggan yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan dalam mempromosikan produk atau jasa kepada orang-orang terdekatnya. Berbicara tentang produk teh dalam kemasan botol, selama hampir satu dekade ada satu nama yang diingat dibenak konsumen, yaitu teh botol Sosro. Teh Botol Sosro merupakan produk teh siap minum pertama di Indonesia dan di Dunia yang sudah muncul sejak tahun 1969. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas pelanggan teh botol sosro. Data digunakan menggunakan google from dengan jumlah 30 responden.

Hasil

Tingkat loyalitas pelanggan dapat diukur dengan angka indeks loyalitas. Indeks loyalitas menunjukan tingkat loyalitas pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Angka Indeks loyalitas menggunakan skala likert, dengan lima (5) kategori, dimana :

sangat setuju = 5

Setuju = 4

Netral = 3

Tidak setuju = 2

Sangat tidak setuju = 1

Tabel Range Nilai Indek Loayalitas

Asumsi indeks responden terkecil adalah 10 hingga 100. Angka indeks yang dihasilkan memiliki rentang sebesar 90, dengan tanpa angka 0. Berdasarkan kategori five-box method maka rentang sebesar 90 dibagi lima dan mengasilkan jarak sebesar 18. rentang tersebut digunakan sebagai indeks loyalitas pelanggan.

Kategorisasi Variabel loyalitas Pelanggan

Tabel tersebut menunjukan bahwa responden yang memberi penilaian terhadap teh bobot sosro dikategorikan tinggi

Kesimpulan

Dari data yang didapatkan bahwa loyalitas pelanggan teh botol sosro dapat dikategori tinggi, dimana jumlah skor pada pembelian berulang teh botol sosro sebanyak 65,00, tidak beralih keproduk lain selain teh botol sosro sebanyak 70,00, merekomendasikan produk teh botol sosro sebanyak 67,05, kualitas produk teh botol sosro sebanyak 64,05, dan kepuasan teh botol sosro sebanyak 70,00.