LOYALITAS PELANGGAN KOPI KAPAL API

BAGUS SUMITRO 171006372

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan sebab apabila perusahaan memiliki seorang pelanggan yang loyal, maka hal itu dapat menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan. Pelanggan tersebut tidak hanya terus menerus menggunakan produk atau jasa perusahaan, tetapi dengan sendirinya pelanggan tersebut juga akan merekomendasikan kepada orang lain sesuai dengan pengalaman yang ia rasakan. Pelanggan yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan dalam mempromosikan produk atau jasa kepada orang-orang terdekatnya. Berbicara tentang produk yang berbahan dasar dari biji kopi, selama hampir satu dekade ada satu nama yang diingat dibenak konsumen, yaitu kopi kapal api. Kopi kapal api merupakan kopi terfavorit banyak orang, kopi Kapal Api sudah menguasai 60 persen pangsa pasar kopi lokal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas pelanggan kopi kapal api. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner google from dengan jumlah 46 responden.

Hasil

Tingkat loyalitas pelanggan dapat diukur dengan angka indeks loyalitas. Indeks loyalitas menunjukan tingkat loyalitas pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Angka Indeks loyalitas menggunakan skala likert, dengan lima (5) kategori, dimana :

sangat setuju = 5

Setuju = 4

Netral = 3

Tidak setuju = 2

Sangat tidak setuju = 1

Tabel Range Nilai Indek Loayalitas

Asumsi indeks responden terkecil adalah 10 hingga 100. Angka indeks yang dihasilkan memiliki rentang sebesar 90, dengan tanpa angka 0. Berdasarkan kategori five-box method maka rentang sebesar 90 dibagi lima menghasilkan jarak sebesar 18. Rentang tersebut digunakan sebagai indeks loyalitas pelanggan.

Kategorisasi Variabel loyalitas Pelanggan

Tabel tersebut menunjukan bahwa responden yang memberi penilaian terhadap kopi kapal api dikategorikan tinggi

Kesimpulan

Dari data yang didapatkan bahwa loyalitas pelanggan kopi kapal api dapat dikategori tinggi. dimana jumlah skor pada pembelian berulang kopi kapal api sebanyak 70,00, tidak beralih keproduk lain selain kopi kapal api sebanyak 75,00, merekomendasikan produk kopi kapal api sebanyak 68,05, kualitas produk kopi kapal sebanyak 70,05 dan kepuasan kopi kapal api sebanyak 75,00.