Loyalitas Pelanggan Produk Kecap Manis Bango

Zaman semakin berkembang dan perkembangannya yang terus meningkat dan memberikan dampak pada masyarakat untuk meningkatkan kualitas dan taraf hidupnya. Globalisasi sudah hampir memasuki seluruh aspek kehidupan yang mengakibatkan persaingan dalam dunia bisnis menjadi tinggi. Perkembangan dunia industri yang pesat mengakibatkan persaingan. Untuk bisa bertahan, para pelaku bisnis harus benar-benar memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen, sehingga produk yang ditawarkan dapat menarik perhatian dan pada akhirnya dapat dinikmati konsumen.Tingginya tingkat persaingan antarapelaku bisnis, memaksa pelaku bisnis tersebut untuk dapat melakukan berbagai macam strategi yang bertujuan untuk memperoleh perhatiankonsumen dan produk atau jasa yang dikeluarkan oleh perusahaan tersebut dapat menjadi bagian dalam hidup konsumen tersebut.

Kecap Manis merupakan salah satu produk makanan tradisional yang bernilai gizi tinggi, sehingga selama ini kecap manis turut berperan dalam memenuhi kebutuhan gizi masyarakat Indonesia. Kecap manis sangat disukai masyarakat Indonesia dan peningkatan konsumsinya terjadi dari tahun ke tahun. Peningkatan konsumsi kecap manis diikuti dengan peningkatan jumlah produsen kecap manis terutama produsen skala besar. Peningkatan jumlah produsen kecap manis di Indonesia menyebabkan merek kecap manis yang beredar menjadi lebih beragam, sehingga konsumen menjadi lebih leluasa dalam memilih.

Hasil

Tingkat loyalitas pelanggan dapat diukur dengan angka indeks loyalitas. Indeks loyalitas menunjukan tingkat loyalitas pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Angka indeks loyalitas menggunakan skala likert, dengan lima kategori, dimana : Sangat setuju = 5, Setuju = 4, Netral = 3, Tidak setuju = 2, Sangat tidak setuju = 1.

Tabel Range Nilai Indek Loayalitas

Asumsi indeks responden terkecil adalah 10 hingga 100. Angka indeks yang dihasilkan memiliki rentang sebesar 90, dengan tanpa angka 0. Berdasarkan kategori five-box Asumsi indeks responden terkecil adalah 10 hingga 100. Angka indeks yang dihasilkan memiliki rentang sebesar 90, dengan tanpa angka 0. Berdasarkan kategori five-box. method maka rentang sebesar 90 dibagi lima dan mengasilkan jarak sebesar 18. Rentang tersebut digunakan sebagai indeks loyalitas pelanggan.

Data Primer

Tabel menunjukan bahwa responden yang memberikan penilaian terhadap produk kecap manis dapat dikatakan mimiliki loyalitas yang tinggi.

Data Sekunder

INDEKS RATA-RATAINDUSTRI KECAP MANIS TAHUN 2010-2011

Berdasarkan Tabel 1.2 menunjukan perusahaan kecap manis bersaing memberikan tingkat kualitas produk yang baik bagi konsumen. Pada tahun 2011perusahaan ABC mengalami penurunan indeks rata-rata sebanyak 8.1%, kecap manis Indofood mengalami indeks rata-rata yang tetap, tidak naik dan tidak turun dan tetap beradapada angka 1.8%, sedangkan Bango mengalami peningkatan indeks rata-rata pada tahun 2010 sebesar 5.7%, hal ini menunjukkan bahwa kecap manis Bango mampu bersaing dipasar dan mampu mengambil alih kecap manis yang menjadi top leaderbeberapa tahun terakhir ini, yaitu kecap manis ABC.

Kesimpulan

Loyalitas pelanggan adalah kondisi dimana seorang pelanggan memiliki sikap positif terhadap merek suatu produk, serta memiliki komitmen untuk selalu mendukung dan menggunakan merek tersebut serta melakukan pembelian terhadap merek tersebut dimasa mendatang. Dari data yang telah diperoleh yaitu melalui data sekunder dan primer dapat dilihat bahwa perbandingan tabel diatas menunjukan tingkat loyalitas pelanggan produk kecap manis bango tetap tinggi dari tahun 2010-2011 yang diperoleh dari data sekunder dan pada tahun 2019 juga memiliki tingkat loyalitas yang tinggi.