LOYALITAS PELANGGAN KARTU TELKOMSEL

Frans One Atulo Harefa 171006397

Perkembangan teknologi informasi dan teknologi saat ini sudah mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi memberikan banyak pengaruh dalam hal komunikasi masyarakat. sebab menjadi kebutuhan masyarakat sekarang, perusahaan menjadikannya sebagai peluang bisnis salah satunya membuat kartu telkomsel. Di Indonesia saat ini banyak konsumen atau pelanggan yang memilih menggunakan produk kartu Telkomsel sebagai jaringan utama.

Kartu Telkomsel ini sudah banyak tersebar di Indonesia baik di kota maupun di pelosok-pelosok daerah. Jaringannya yang sudah memadai dan bagus membuat produk ini paling diminati oleh masyarakat karena dimana saja berada selalu ada jaringan. Sebab itu laporan ini dibuat untuk melihat loyalitas pelanggan kartu Telkomsel dan seperti apa responnya.

Jika dilihat dari kepuasan kualitas produk kartu telkomsel rata-rata pengguna merespon positif. Dimana yang memilih puas sebanyak 42,9% yang paling banyak, yang memilih netral sebanyak 28,6%, sangat puas sebanyak 20% saja, dan yang memilih tidak puas dan sangat tidak puas hanya beberapa persen saja.

Dilihat dari gambar diatas jawaban responden memilih menggunakan kartu Telkomsel karena kualitas sinyal yang bagus ada sebanyak 65,7%, yang menjawab produk mudah didapatkan ada sebanyak 17,1%, banyak orang yang menggunakan hanya memilih sebanyak 11,4% dan yang memlih harga yang murah paling paling sedikit.

Dari gambar diatas responden banyak memilih menjawab fitur yang membuat dia memilih menggunakan kartu telkomsel yaitu internet 2G/3G/4G sebanyak 77,1%, SMS dan Nelpon sebanyak 17,1%, MMS dan NSP hanya beberpa persen saja.

Dari gambar diatas responden banyak memilih pelayanan yang diberikan karyawan terhadap konsumen yaitu setuju sebanyak 42,9%, ntral sebanyak 31,4%, sangat setuju sebanyak 14,3%, tidak setuju sebanyak 8,6% dan sangat setuju hanya beberapa persen saja.

Kesimpulan

Loyalitas pelanggan kartu telkomsel rata-rata merespon positif. Bisa dilihat dari jawaban responden di pertanyaan yang kedua tentang kepuasan menggunakan produk banyak yang menjawab puas dan sangat puas. Jadi bisa disimpulkan bahwa pengguna kartu telkomsel dari beberapa responden merasa sangat puas menggunakan karu telkomsel.