Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Umum Trans Jogja Mengalami Penurunan

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan sebab apabila perusahaan memiliki seorang pelanggan yang loyal, maka hal itu dapat menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan. Pelanggan tersebut tidak hanya terus menerus menggunakan produk atau jasa perusahaan, tetapi dengan sendirinya pelanggan tersebut juga akan merekomendasikan kepada orang lain sesuai dengan pengalaman yang ia rasakan. Pelanggan yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan dalam mempromosikan produk atau jasa kepada orang-orang terdekatnya. Berbicara tentang salah satu transportasi umum yang sudah tidak asing lagi di mata masyarakat, yaitu transportasi umum Trans Jogja. Transportasi umum trans jogja merupakan salah satu alternatif transportasi massa yang beroperasi di Kota Yogyakarta sejak tahun 2008. Armada Trans Jogja yang dilengkapi dengan AC ini beroperasi setiap hari mulai pukul 05.30 - 21.30 WIB dan melayani 17 rute khusus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas pelanggan Jasa transfortasi umum trans jogja. Data dikumpulkan dengan menggunakan data sekunder, yaitu data yang didapat dari penelitian terdahulu dan data primer, yaitu data yang didapatkan secara langsung di lapangan dengan alat bantu kuesioner.

Hasil Penelitian

Tingkat loyalitas pelanggan dapat diukur dengan angka indeks loyalitas. Indeks loyalitas menunjukan tingkat loyalitas pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Angka Indeks loyalitas menggunakan skala likert, dengan lima (5) kategori, dimana :

sangat setuju = 5

Setuju = 4

Netral = 3

Tidak setuju = 2

Sangat tidak setuju = 1

Tabel Range Nilai Indek Loayalitas

Asumsi indeks responden terkecil adalah 10 hingga 100. Angka indeks yang dihasilkan memiliki rentang sebesar 90, dengan tanpa angka 0. Berdasarkan kategori five-box method maka rentang sebesar 90 dibagi lima dan mengasilkan jarak sebesar 18. Rentang tersebut digunakan sebagai indeks loyalitas pelanggan.

Data sekunder

Data sekunder dalam penelitian ini yaitu data yang diambil dari penelitian terdahulu, berjudul tingkat loyalitas pelanggan transportasi umum trans jogja tahun 2014 :

Tabel tersebut menunjukan bahwa responden yang memberi penilaian terhadap transportasi umum trans jogja dikategorikan tinggi

Data primer

Data primer dalam penelitian ini dilakukan secara langsung oleh peneliti menggunakan alat bantu kuesioner untuk mengetahui jawaban atas pertanyaan yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan transportasi umum trans jogja.

Tabel tersebut menunjukan bahwa responden yang memberikan penilaian terhadap transportasi umum trans jogja dikategori rendah.

Kesimpulan

Dari data yang telah didapatkan baik menggunakan data primer yang dilakukan secara langsung oleh penelitian maupun data sekunder yang dilihat dari penelitian terdahulu pada tahun 2014 menunjukan perbandingan tingkat loyalitas pelanggan transportasi umum trans jogja. Dari dua tabel diatas pada dilihat bahwa tingkat loyalitas pelanggan transportasi umum trans jogja menurun, hal tersebut terjadi karena berbagai macam faktor yaitu : kemacetan, tidak tepat waktu keberangkatan dan fasilitas transportasi umum trans jogja yang kurang baik.