Loyalitas Konsumen Terhadap Jasa Potong Rambut Barbershop

Gusti Briyantino 171006412

Di era persaingan yang semakin kompetitif ini, setiap perusahaan makin menyadari pentingnya aspek loyalitas konsumen untuk menjamin kelangsungan bisnis mereka. Seorang konsumen yang loyal menjadi aset yang sangat bernilai bagi pemilik usaha. Pemilik usaha dapat lebih melakukan penghematan biaya dalam mempertahankan konsumen yang lama dari pada mencari konsumen yang baru.

Barbershop merupakan sebuah inovasi atau perkembangan dari fashion, dimana dulunya Barbershop sering disebut dengan tukang cukur. Pada zaman dahulu usaha pangkas rambut bermula dari tukang cukur keliling, hingga yang menetap, mulai dari tempat cukur terbuka di bawah pohon. Dari semua model bisnis pangkas rambut tersebut, terbukti bisa tetap eksis dan mendapat pelanggan yang tersegmentasi. Barbershop adalah salah satu penyedia jasa bisnis pangkas rambut khusus pria. potensi bisnis ini jelas besar karena kebutuhan untuk memangkas rambut adalah kegiatan yang pasti akan dilakukan setiap orang secara periodik. Bisnis ini dikembangkan dengan konsep memaksimalkan pelayanan terbaik dengan menyediakan tukang cukur yang cakap dan menguasai berbagai model potongan rambut pria yang up to date, tempat yang nyaman, lokasi yang mudah di akses dan harga yang cukup terjangkau.

Sebanyak 74,3% konsumen mengatakan jasa potong rambut Barbershop memiliki kesesuaian dengan kebutuhan penampilan rambut mereka

Sebanyak 80% konsumen merasa puas menggunakan jasa potong rambut di Barbershop.

Sebanyak 80% konsumen akan kembali menggunakan jasa Barbershop untuk potong rambut berikutnya.

Pada diagram ini dapat dilihat bahwa setelah potong rambut sebanyak 68,6% konsumen tidak menceritakan kemudahan dan keunggulan dari layanan jasa potong rambut di Barbershop pada saudara dan teman-temannya.

Kesimpulan

Loyalitas pelanggan adalah kondisi dimana seorang pelanggan memiliki sikap positif terhadap merek suatu produk, serta memiliki komitmen untuk selalu mendukung dan menggunakan merek tersebut serta melakukan pembelian terhadap merek tersebut dimasa mendatang. Mengukur loyalitas konsumen dapat kita ukur dengan metode Measuring Satisfaction yang dimana tingkat kepuasan pelanggan merupakan pendekatan yang cukup sering digunakan, terutama untuk sector jasa. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan jasa potong rambut Barbershop, maka besar kemungkinan pelanggan tersebut akan balik lagi untuk mengadakan pembelian berulang yang berarti tingkat loyalitasnya juga tinggi.